22日上午8时，上海地铁公布动静称：“11号线因内部装备侵入线路，马陆至武威路区段列车限速运转，发车班次距离耽误，请受影响的搭客实时调解出行途径，免得耽搁路程。”
随后，上海地铁再次发文称：“司理解，受内部施工影响，对11号线线路装备及列车形成破坏，列车迫停区间，正在尽力构造装备抢修，并分散搭客，现场无职员受伤， 请搭客遵从现场指引。”
9时46分，上海地铁再次发文，宣布了毛病缘故原由，并提示武威路至嘉定标的目的的搭客不要乘坐11号线。
“因为内部塔吊施工侵入线号线线路设备和列车受损，今朝正在处理中。因为现场状况庞大，抢修工夫估计较长，武威路至嘉定标的目的的搭客请不要乘坐11号线，请改乘空中交通。武威路往郊区标的目的可乘坐11号线号线的毛病，上海地铁公布道歉信，并暗示搭客可经由过程上海地铁官网运营专页获得电子道歉信：
据新民晚报报导，22日上午8时许，有市民报料，轨交11号线一列开往嘉定新城标的目的的列车，与工地吊车吊臂相撞，形成列车和线路受损。停止记者发稿时，抢修事情仍在停止，所幸变乱未造员伤亡。
据网友形貌，事发地区正在施工。其时，一辆吊车的吊臂“伸”向着列车高架区段，周边飘散烟尘。列车颠末，霎时撞吊颈臂。事发后，列车停下，有搭客走出车箱，在高架区段比及救济。现场高架段护墙被砸出一个缺口，线路受损。
随后有市民公布动静称，上午7时56分阁下，本人乘坐开往嘉定新城标的目的的列车，行驶至南翔至陈翔公路区段时，伴跟着一声巨响，列车忽然急刹车，随后列车接近车头部位的车箱车窗玻璃碎裂，车箱车门细微变形，车门上方装备盖板零落，车辆停在高架路段上。
事发列车上的搭客报告纵目消息记者，其时的撞击感很激烈，有种车箱要脱轨的觉得。今朝，搭客下车后曾经沿轨道步行脱困。
一位11号线的搭客王师长教师向纵目消息记者引见，事发所在是陈翔公路往马陆地铁站标的目的，距陈翔公路站约200米，而他就在发作变乱那趟车的前面一辆车上。事发后他们在车上被困了50分钟，由于列车停电了，车上很冷。车门翻开后，事情职员构造搭客沿着地铁线路步行到陈翔公路站，由于门路很窄，只能一小我私家经由过程，他走了20分钟才到陈翔公路站。他在颠末事发明场时看到，该当是塔吊撞坏了地铁轨道，发作撞击的那段地铁轨道，像断桥一样，少了一截。